Política de Privacidad

Haptick LLC (“Haptick,” “nosotros,” “nos” o “nuestro”) opera la aplicación de marketplace de servicios Haptickk y los servicios relacionados (colectivamente, la “Plataforma”). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal cuando usas Haptickk.

La privacidad puede parecer complicada. Nuestro objetivo es explicar lo que hacemos en términos claros y prácticos para que puedas tomar decisiones informadas.

Esta Política de Privacidad aplica a:

• Clientes que usan Haptickk para descubrir, reservar y pagar a Proveedores
• Proveedores que usan Haptickk para listar y gestionar sus servicios y negocios
• Usuarios que participan en programas de Haptickk como Excell, Infinity y Swarm
• Cualquier persona que visite nuestros sitios web o aplicaciones, o que nos contacte sobre la Plataforma

Esta Política de Privacidad funciona junto con nuestros Términos de Uso, Términos del Proveedor, Términos de Infinity, Términos de Swarm, Política DMCA y Pautas de la Comunidad.

1. Información que Recopilamos

La información específica que recopilamos depende de cómo uses Haptickk, pero generalmente se divide en las siguientes categorías.

1.1 Información que Proporcionas Directamente

Cuando creas una cuenta, realizas una reserva o te comunicas con nosotros, puedes proporcionar:

• Datos de cuenta — nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña, foto de perfil e idioma preferido.
• Datos de contacto y reserva — direcciones o vecindarios para los servicios, notas y preferencias, e información de programación.
• Información de pago y cobros — datos de pago limitados procesados a través de nuestros socios de pago (por ejemplo, tipo de tarjeta y últimos cuatro dígitos, IDs de transacción y dirección de facturación) y, para Proveedores, datos de cobro como tokens de cuenta bancaria. Haptickk no almacena números de tarjeta completos.
• Información del negocio y del Proveedor — nombre comercial, categorías de servicio, documentos de licencia o certificación, detalles de seguro e identificaciones fiscales cuando sea requerido.
• Referencias y programas — enlaces de referidos Infinity, historial de referidos, Proveedores reclutados, actividad de referidos Swarm y saldos de recompensas relacionados.
• Comunicaciones — mensajes que envías a través de Haptickk, reseñas y calificaciones que dejas, respuestas a encuestas, solicitudes de soporte y comentarios.

1.2 Información que Recopilamos Automáticamente

Cuando usas Haptickk, recopilamos automáticamente cierta información a través de cookies, SDKs y tecnologías similares. Esto puede incluir:

• Identificadores de dispositivo (por ejemplo, ID del dispositivo, sistema operativo y versión de la aplicación)
• Dirección IP y ubicación general (por ejemplo, ciudad o región)
• Actividad en la aplicación y el sitio (páginas y pantallas visitadas, botones clicados, funciones usadas y URLs de referencia)
• Datos de registro (marcas de tiempo, datos de rendimiento y registros de errores)

Usamos esta información para operar Haptickk de forma segura, entender cómo las personas usan la Plataforma y mejorar la experiencia.

1.3 Información de Otras Fuentes

Podemos recibir información sobre ti de:

• Socios de pago y financieros — estado del pago, información sobre contracargos y datos de transacciones limitados para ayudarnos a procesar pagos, prevenir fraudes y apoyar tu cuenta.
• Proveedores de verificación y antecedentes — para Proveedores, donde lo permita la ley y nuestros Términos, podemos obtener informes de antecedentes, verificaciones de identidad o verificaciones de licencias de servicios de terceros.
• Proveedores de análisis, marketing y enlaces profundos — herramientas que nos ayudan a entender qué enlaces te llevaron a Haptickk, cómo funcionan los enlaces de referidos y cómo los usuarios navegan por la aplicación.
• Fuentes públicas — donde lo permita la ley, por ejemplo, para confirmar información comercial de los Proveedores.

Podemos combinar información de estas fuentes con la información que recopilamos directa o automáticamente para operar y mejorar la Plataforma.

2. Cómo Usamos tu Información

Usamos la información personal para los propósitos descritos a continuación. Bajo ciertas leyes (como el RGPD), cada propósito debe tener una base legal definida.

2.1 Proporcionar y Mejorar la Plataforma Haptickk

Usamos la información para:

• Crear y gestionar cuentas
• Habilitar el descubrimiento de Proveedores y servicios
• Procesar reservas, reprogramaciones, cancelaciones y comunicaciones
• Mostrar información relevante a clientes y Proveedores (por ejemplo, detalles del servicio, historial de reservas y reseñas)
• Mantener y mejorar la funcionalidad, el rendimiento y la seguridad de la Plataforma

Bases legales (cuando aplique): ejecución de un contrato, intereses legítimos y cumplimiento de obligaciones legales.

2.2 Procesar Pagos y Cobros

Usamos la información para:

• Procesar los pagos de los clientes y los cobros de los Proveedores a través de nuestros socios de pago
• Calcular y aplicar tarifas, impuestos, recompensas de Infinity y Swarm, y otros ajustes
• Prevenir, detectar y abordar fraudes, abusos y contracargos

Bases legales: ejecución de un contrato, intereses legítimos (prevención de fraudes y abusos) y obligaciones legales (impuestos y contabilidad).

2.3 Operar Excell, Infinity y Swarm

Para los programas Excell, Infinity y Swarm de Haptickk, usamos la información para:

• Inscribirte en los programas que eliges unirte
• Rastrear referidos, reservas y recompensas
• Aplicar las reglas del programa (por ejemplo, Ventanas de Infinity, tasas de recompensa y límites de Swarm)
• Comunicarnos contigo sobre tus ganancias, saldos y actualizaciones del programa

Bases legales: ejecución de un contrato (términos del programa) e intereses legítimos (hacer crecer y operar la Plataforma).

2.4 Comunicarnos Contigo

Usamos la información de contacto para:

• Enviar mensajes transaccionales (por ejemplo, confirmaciones de reserva, recordatorios, recibos, alertas de seguridad y actualizaciones de políticas)
• Responder a tus preguntas, solicitudes de soporte y comentarios
• Enviar mensajes de marketing sobre funciones, ofertas y programas de Haptickk, donde lo permita la ley y tus preferencias

Puedes optar por no recibir correos de marketing y ciertas otras comunicaciones no esenciales en cualquier momento usando el enlace de cancelación de suscripción en cualquier correo de marketing o ajustando la configuración de tu cuenta. Aún podemos enviarte mensajes críticos del servicio.

2.5 Seguridad y Cumplimiento Legal

Usamos la información para:

• Hacer cumplir nuestros Términos de Uso, Términos del Proveedor, Pautas de la Comunidad y otras políticas
• Investigar y abordar reportes de comportamiento inseguro o inapropiado
• Detectar, investigar y prevenir fraudes, abusos o incidentes de seguridad
• Cumplir con obligaciones legales, responder a solicitudes legales y procesos judiciales, y proteger los derechos, la seguridad y la propiedad de Haptick, nuestros usuarios y otros

Bases legales: intereses legítimos, obligaciones legales e intereses vitales (protección de personas contra daños).

3. Cookies, Análisis y Tecnologías Similares

Nosotros y nuestros socios usamos cookies, SDKs y tecnologías similares en el sitio web y la aplicación de Haptickk para:

• Mantenerte conectado y recordar tus preferencias
• Medir y analizar cómo se usa la Plataforma
• Mejorar el rendimiento y depurar problemas
• Apoyar el seguimiento de referidos, Infinity y Swarm
• Ocasionalmente apoyar campañas de marketing o promoción

Puedes gestionar las cookies a través de la configuración de tu navegador o dispositivo. Algunas funciones pueden no funcionar correctamente si ciertas cookies están desactivadas.

Donde usemos herramientas de análisis o publicidad de terceros que procesen datos personales, esas herramientas serán listadas o descritas en esta Política de Privacidad o en un aviso separado de cookies o seguimiento.

4. Cómo Compartimos Información

No vendemos tu información personal en el sentido tradicional. Sin embargo, ciertas divulgaciones pueden considerarse una “venta” o “compartición” de información personal bajo leyes como la CCPA/CPRA. Donde aplique, explicamos tus opciones a continuación.

4.1 Entre Clientes y Proveedores

Para completar reservas y operar Haptickk, compartimos:

• Con Proveedores: nombre del cliente, detalles de la reserva, información de contacto o ubicación del servicio relevante, y cualquier nota necesaria para el servicio.
• Con clientes: nombre del Proveedor, detalles del negocio, descripciones de servicios y otro contenido del perfil.

Solo compartimos lo razonablemente necesario para la reserva y el servicio.

4.2 Con Proveedores de Servicios (Procesadores)

Usamos terceros de confianza para ayudar a operar Haptickk. Podemos compartir información con:

• Procesadores de pago e instituciones financieras
• Proveedores de verificación de antecedentes e identidad
• Proveedores de infraestructura y alojamiento en la nube
• Proveedores de análisis, correo electrónico, SMS y notificaciones push
• Herramientas de referidos, enlaces profundos y marketing usadas para apoyar Infinity y Swarm

Estas compañías solo pueden usar la información personal para proporcionar servicios en nuestro nombre y bajo salvaguardas contractuales apropiadas.

4.3 Por Razones Legales, de Seguridad y Cumplimiento

Podemos compartir información cuando razonablemente creamos que es necesario para:

• Cumplir con obligaciones legales, solicitudes de autoridades o órdenes judiciales
• Proteger los derechos, la seguridad y la propiedad de Haptick, nuestros usuarios o el público
• Investigar y responder a problemas como fraudes, incidentes de seguridad, amenazas o quejas que involucren daños graves, explotación o actividad ilegal

4.4 Transferencias Comerciales

Si Haptick participa en una fusión, adquisición, venta de activos o transacción similar, la información personal puede transferirse como parte de esa transacción. Tomaremos medidas para garantizar que el receptor respete esta Política de Privacidad o proporcione protecciones equivalentes.

5. Por Cuánto Tiempo Conservamos la Información

Conservamos la información personal solo por el tiempo que razonablemente necesitamos para los propósitos descritos en esta Política de Privacidad, y según lo requerido o permitido por la ley. En práctica, esto puede significar:

• Mientras tu cuenta esté activa y por un período razonable después
• Por el tiempo necesario para satisfacer obligaciones legales, fiscales y contables
• Mientras haya disputas abiertas, investigaciones o posibles reclamaciones que te involucren a ti o a Haptickk

Los residentes de California deben tener en cuenta que, bajo las regulaciones actualizadas de la CCPA vigentes desde el 1 de enero de 2026, puede solicitar acceso a la información personal que hemos retenido desde el 1 de enero de 2022, en la medida en que aún la tengamos.

Cuando ya no necesitemos información personal, podemos eliminarla, anonimizarla o agregarla para que ya no te identifique.

6. Cómo Protegemos la Información

Usamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información personal, incluyendo:

• Cifrado en tránsito donde corresponda
• Controles de acceso y permisos basados en roles
• Prácticas de desarrollo seguro y monitoreo de actividades inusuales
• Diligencia debida con proveedores y protecciones contractuales con proveedores de servicios de terceros

Ningún sistema es perfectamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta. Sin embargo, trabajamos para reducir el riesgo y respondemos rápidamente a los incidentes si ocurren.

7. Tus Derechos de Privacidad

Dependiendo de dónde vivas y cómo uses Haptickk, puedes tener ciertos derechos respecto a tu información personal.

7.1 Acceso y Corrección

Puedes tener el derecho de:

• Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti
• Pedirnos que corrijamos información inexacta o incompleta

A menudo puedes revisar y actualizar tu información directamente en la configuración de tu cuenta. Para otras solicitudes, contáctanos usando los detalles en la Sección 12.

7.2 Eliminación

Puedes tener el derecho de solicitar que eliminemos cierta información personal. Es posible que necesitemos retener alguna información según lo permita o requiera la ley (por ejemplo, registros de transacciones para prevención de fraudes y propósitos contables).

7.3 Objeción y Restricción (Donde Aplique)

En algunas regiones (como la UE/Reino Unido), puedes tener el derecho de:

• Oponerte a ciertos tipos de procesamiento basados en nuestros intereses legítimos
• Pedirnos que restrinjamos cómo usamos tu información en ciertas circunstancias

7.4 Portabilidad de Datos

En algunos casos, puedes tener el derecho de recibir tu información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y de solicitar que se transfiera a otro responsable del tratamiento, donde sea técnicamente factible.

7.5 Marketing y Cookies

Puedes:

• Optar por no recibir correos de marketing usando el enlace de cancelación en esos mensajes
• Ajustar los permisos de notificaciones push en la configuración de tu dispositivo
• Gestionar ciertas preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador o dispositivo

7.6 Derechos CCPA/CPRA (Residentes de California)

Si eres residente de California, tienes los siguientes derechos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) enmendada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA):

• El derecho a conocer las categorías y las piezas específicas de información personal que hemos recopilado sobre ti, y las categorías de fuentes, propósitos y divulgaciones — incluyendo datos desde el 1 de enero de 2022.
• El derecho a solicitar la eliminación de tu información personal, sujeto a excepciones legales.
• El derecho a corregir información personal inexacta que tengamos sobre ti.
• El derecho a optar por no participar en la “venta” o “compartición” de información personal para publicidad conductual contextual cruzada, si participamos en esas prácticas.
• El derecho a limitar el uso y la divulgación de información personal sensible.
• El derecho a no recibir trato discriminatorio por ejercer tus derechos de privacidad.

7.7 Otros Derechos de Privacidad Estatales de EE.UU.

Los residentes de Virginia, Colorado, Connecticut, Texas, Oregón, Indiana, Kentucky, Rhode Island y otros estados con leyes de privacidad integrales también pueden tener derechos para acceder, corregir, eliminar y portar su información personal, así como para optar por no participar en la venta de datos personales y la publicidad dirigida. Contáctanos usando los detalles en la Sección 12 para ejercer cualquier derecho de privacidad estatal aplicable.

7.8 Ejercer tus Derechos

Para ejercer tus derechos de privacidad, puedes:

• Usar las herramientas disponibles en la configuración de tu cuenta de Haptickk donde sea posible; o
• Contactarnos usando los detalles en la Sección 12.

Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de responder a tu solicitud. Donde lo permita la ley, también puedes autorizar a un agente para que haga ciertas solicitudes en tu nombre, sujeto a verificación.

Si estás en la UE/Reino Unido, tienes el derecho de presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos si no estás satisfecho con nuestra respuesta.

8. Proveedores y Datos de Tipo Gig

Los Proveedores son una parte fundamental de Haptickk. Tratamos la información personal de los Proveedores con el mismo cuidado que la información de los clientes, con algunas consideraciones adicionales relacionadas con la naturaleza de su trabajo.

8.1 Perfiles de Proveedores e Información Comercial

Cierta información del Proveedor (por ejemplo, nombre del negocio, servicios ofrecidos, fotos, reseñas y ubicación general) es visible públicamente o visible para los clientes en áreas relevantes. Esta visibilidad es necesaria para ayudar a los clientes a descubrir y evaluar a los Proveedores.

Los Proveedores son responsables de la exactitud de la información de su perfil y de evitar publicar datos personales sensibles en campos públicos.

8.2 Verificación de Antecedentes

Donde lo permita la ley y según se describe en nuestros Términos, podemos usar servicios de terceros para realizar verificaciones de antecedentes, verificación de identidad o verificaciones de licencias en los Proveedores. Usamos esta información para ayudar a mantener la Plataforma segura y para determinar la elegibilidad para ofrecer servicios en ciertas categorías. No usamos los resultados de las verificaciones de antecedentes para propósitos no relacionados.

8.3 Calificaciones, Reseñas y Señales de Rendimiento

Los clientes pueden calificar y reseñar a los Proveedores. Haptickk puede usar calificaciones agregadas, tasas de finalización y otras señales de rendimiento para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas, mejorar el emparejamiento y las recomendaciones, e identificar posibles problemas de calidad o seguridad. No vendemos perfiles de rendimiento individuales de Proveedores.

9. Privacidad de los Niños

Haptickk no está dirigido a niños y no recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de la edad requerida por la ley aplicable (por ejemplo, menores de 13 años en los Estados Unidos bajo COPPA). Si nos enteramos de que un niño ha creado una cuenta o proporcionado información personal sin el consentimiento de los padres, tomaremos medidas razonables para eliminar la información y cerrar la cuenta.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Haptick tiene su sede en los Estados Unidos y podemos almacenar y procesar información personal en EE.UU. y otros países donde operamos nosotros o nuestros proveedores de servicios. Si usas Haptickk desde fuera de EE.UU., entiendes que tu información puede transferirse a países que pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de tu jurisdicción. Donde lo requiera la ley aplicable, utilizamos salvaguardas apropiadas para proteger las transferencias internacionales.

11. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o funciones de la Plataforma. Cuando hagamos cambios:

• Actualizaremos la fecha de “Última Actualización” al comienzo de este documento.
• Para cambios materiales, podemos proporcionar aviso adicional (por ejemplo, a través de notificaciones en la aplicación o correo electrónico).
• Si continuas usando Haptickk después de que los cambios entren en vigor, aceptas la Política de Privacidad actualizada.

12. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, tu información personal o tus derechos de privacidad, contáctanos en: